越来越多消费者期望零售商通过 GenAI 技术创造更加便捷、实惠的购物体验。
如今，GenAI 技术已在零售领域取得了更深入进展，从创造、计算和交互三个环节，全面提升零售流程和用户体验，例如自动创建产品文本、数字时装秀、虚拟试穿、虚拟试妆、购物机器人、购物推荐等等...
Adobe Digital Insights 首席分析师 Vivek Pandya 告诉 WWD:“我们已经看到大约 53% 的受访消费者使用过 GenAI，他们主要应用该技术进行研究分析、头脑风暴、创建视觉效果、总结文本。”不仅如此，GenAI 技术正逐渐融入消费者的日常生活中，成为“不可分割”的一部分。研究称，41% 的受访者每天都会应用 GenAI 技术。基于此，消费者不断扩大对 AI 技术的需求，那么零售商如何以此为推手，精准把握消费者需求？Vivek Pandya 表示：“价格比较、购物推荐、查看用户评论、学习新技能。我们发现，当消费者通过网站提供的不同功能与 GenAI 进行互动时，用户的反应更加灵敏，对 GenAI 的接受程度也更高，尤其是当消费者发现它可以让事情变得更容易、更直接，并获得更快的响应时。”报告称，近年来，随着各大在线零售纷纷启用 GenAI 技术，零售网站在线流量呈现出显着增长趋势，同比增长 304%。根据 82% 应用该技术的受访者表示，他们开始注意到客户体验中的技术应用，他们对 GenAI 如何为聊天机器人提供动力有了更敏锐的理解，也对平台提供的虚拟试妆、虚拟试穿技术更加感兴趣；甚至有 71% 的受访者表示，使用 GenAI 进行虚拟试穿将有助于消费者的购买决策。但 Vivek Pandya 也表示，各大零售商的技术应用，也暴露出同质化的现象，并且近一半（44%）受访者承认，到目前为止，零售业对人工智能的使用并没有发挥出应有的作用。由此，消费者对技术发展的期望正不断升级，他们不仅希望 AI 技术能够带来卓越的购物体验，而且提出了对个性化互动的要求，以及期望产品和服务更实惠。Vivek Pandya 补充道：“这可能是因为经济环境不稳定。因此，当消费者了解 GenAI 强大效果后，他们会对品牌产生更高期望。” 其中，41% 的受访者期望品牌使用 GenAI 来改善客户体验；三分之二(66%) 受访者希望品牌利用他们的购买历史或其他数据，进行相关购物推荐；49% 的受访者表示他们更倾向于在电商网站购买提供 GenAI 服务的品牌。此外，根据 Salesforce 的一份报告显示，93% 的零售商正在使用 GenAI 进行个性化定制，但近一半的零售商承认，却并没有实现数据间的互联。Vivek Pandya 对此表示:“以个性化为例，在 AI 技术出现之前，个性化是一项相当令人生畏的举措。现在，虽然企业利用 GenAI 技术来创建视觉效果、文本内容和生成式图像，但明显消费者仍不满于现状，并且期望 AI 能够带来更加新鲜、便捷、实惠的购物体验。因此，品牌和营销人员正在不断扩大 AI 技术的应用范围和利用率，以满足消费者不断增长的体验需求。”
